Банк ЗЕНИТ представил новую стратегию развития

Объединиться ради прорыва

На фоне повышения конкуренции в финансовом секторе, у кредитных организаций обострилась потребность в завоевании и удержании клиента. Для этого банк должен повышать качество продуктов и обслуживания и развивать технологии. По словам главного управляющего директора Банка ЗЕНИТ Александра Тищенко, ключевую роль в технологическом прорыве сыграет объединение с дочерними банками Группы.

Напомним, что в середине ноября 2019 года Банк ЗЕНИТ присоединил АБ «Девон-Кредит» и ПАО «Липецккомбанк». До середины текущего года пройдет интеграция с тульским Спиритбанком и Банком ЗЕНИТ Сочи. По оценкам экспертов, такие изменения позволят значительно снизить издержки и развить технологические решения. «Решать многие задачи в каждом из пяти банков Группы было дорого и сложно. Объединившись, мы можем внедрить технологии, отрегулировать, настроить их, добиться эффективного результата для наших клиентов», — добавил Александр Тищенко.

"Возьмем все лучшее"

Один из приоритетов работы розничного блока на 2020 год - развитие программы лояльности «Клуб чемпионов». Проект реализуется совместно с Татнефтью и охватывает более 1 млн автолюбителей. Во втором квартале 2020 года планируется обновление карты и расширение целевого покрытия. В результате появится платформа продажи банковских и партнерских продуктов автолюбителям-клиентам сети АЗС «Татнефть». Трансформируется также региональная сеть, банк продолжит развивать формат мини-офиса.

«Грядущие изменения станут основными драйверами развития розничного бизнеса. Для нас важно, чтобы клиент был доволен при обслуживании через дистанционные каналы, при личном посещении отделений. Банк ЗЕНИТ возьмет лучшее, что было в АБ «Девон-Кредит», Липецккомбанке, Банке ЗЕНИТ Сочи, Спиритбанке, и создаст единый офис», — отметил Александр Тищенко.

Особое внимание - ключевому акционеру

На конференции особое внимание уделили вопросам взаимодействия с ключевым акционером - компанией «Татнефть». Банк обеспечит необходимый уровень качества и бесперебойности финансового сервиса для сотрудников и контрагентов. Кроме того, он будет предлагать различные решения, среди которых эмиссия ценных бумаг, организация синдицированных кредитов, зарплатные проекты, эквайринг и самоинкассация.

Несомненно, 2020 год будет переломным для Банка ЗЕНИТ. Предстоит сочетать некапиталоемкие инициативы со стратегически важными. Для повышения эффективности необходимо инвестировать в те процессы, которые еще требуют изменений, и при этом продолжать зарабатывать, оставаясь доходными. Банк сфокусируется также на корпоративном бизнесе, Private Banking и инвестиционном бизнесе.

Залог успеха

Еще одна важная задача — наращивание базы малого и среднего бизнеса. Как правило, клиент данного сегмента приходит в кредитную организацию открывать РКО. Чтобы он оставался и дальше обслуживаться в банке, ему необходимо предлагать интересные и доступные продукты. У Банка ЗЕНИТ уже сейчас есть целая линейка предложений. Но на этом он не останавливается и планирует развивать ее дальше. Так, будут сокращены сроки рассмотрения кредитных заявок и перечисление средств на счета предпринимателей.Объединиться ради прорыва

На фоне повышения конкуренции в финансовом секторе, у кредитных организаций обострилась потребность в завоевании и удержании клиента. Для этого банк должен повышать качество продуктов и обслуживания и развивать технологии. По словам главного управляющего директора Банка ЗЕНИТ Александра Тищенко, ключевую роль в технологическом прорыве сыграет объединение с дочерними банками Группы.

Напомним, что в середине ноября 2019 года Банк ЗЕНИТ присоединил АБ «Девон-Кредит» и ПАО «Липецккомбанк». До середины текущего года пройдет интеграция с тульским Спиритбанком и Банком ЗЕНИТ Сочи. По оценкам экспертов, такие изменения позволят значительно снизить издержки и развить технологические решения. «Решать многие задачи в каждом из пяти банков Группы было дорого и сложно. Объединившись, мы можем внедрить технологии, отрегулировать, настроить их, добиться эффективного результата для наших клиентов», — добавил Александр Тищенко.

"Возьмем все лучшее"

Один из приоритетов работы розничного блока на 2020 год - развитие программы лояльности «Клуб чемпионов». Проект реализуется совместно с Татнефтью и охватывает более 1 млн автолюбителей. Во втором квартале 2020 года планируется обновление карты и расширение целевого покрытия. В результате появится платформа продажи банковских и партнерских продуктов автолюбителям-клиентам сети АЗС «Татнефть». Трансформируется также региональная сеть, банк продолжит развивать формат мини-офиса.

«Грядущие изменения станут основными драйверами развития розничного бизнеса. Для нас важно, чтобы клиент был доволен при обслуживании через дистанционные каналы, при личном посещении отделений. Банк ЗЕНИТ возьмет лучшее, что было в АБ «Девон-Кредит», Липецккомбанке, Банке ЗЕНИТ Сочи, Спиритбанке, и создаст единый офис», — отметил Александр Тищенко.

Особое внимание - ключевому акционеру

На конференции особое внимание уделили вопросам взаимодействия с ключевым акционером - компанией «Татнефть». Банк обеспечит необходимый уровень качества и бесперебойности финансового сервиса для сотрудников и контрагентов. Кроме того, он будет предлагать различные решения, среди которых эмиссия ценных бумаг, организация синдицированных кредитов, зарплатные проекты, эквайринг и самоинкассация.

Несомненно, 2020 год будет переломным для Банка ЗЕНИТ. Предстоит сочетать некапиталоемкие инициативы со стратегически важными. Для повышения эффективности необходимо инвестировать в те процессы, которые еще требуют изменений, и при этом продолжать зарабатывать, оставаясь доходными. Банк сфокусируется также на корпоративном бизнесе, Private Banking и инвестиционном бизнесе.

Залог успеха

Еще одна важная задача — наращивание базы малого и среднего бизнеса. Как правило, клиент данного сегмента приходит в кредитную организацию открывать РКО. Чтобы он оставался и дальше обслуживаться в банке, ему необходимо предлагать интересные и доступные продукты. У Банка ЗЕНИТ уже сейчас есть целая линейка предложений. Но на этом он не останавливается и планирует развивать ее дальше. Так, будут сокращены сроки рассмотрения кредитных заявок и перечисление средств на счета предпринимателей.

«Залог нашего успеха — гибкость, быстрота в принятии решения, клиентоориентированность. В отличие от крупных игроков руководство Банка ЗЕНИТ открыто для общения с клиентами, в том числе малого и среднего сегмента. В график можно всегда включить встречу, выслушать клиента лично. Это значит, что его слышат, задачи понимают и готовы решать», — подчеркнул главный управляющий директор Банка ЗЕНИТ.

Выбрали лучшие идеи

Выступление топ-менеджеров мог посмотреть каждый сотрудник банка, для этого была организована онлайн-трансляция конференции «Стратегия в действии» в корпоративной социальной сети, к которой подключилось более 800 человек.

Во второй день конференции перед участниками выступил профессор практики Московской школы управления «Сколково» Виктор Шкипин. В прошлом директор по маркетингу «М.Видео», «Альфа-банка», ВТБ, он рассказал о режиссировании эмоций клиентов и применяемых инструментах. В группах участники рассмотрели инструменты для каждого клиентского сегмента, а позже презентовали каждый блок и с помощью онлайн-голосования выбрали лучшие идеи.

Мероприятие завершилось открытым диалогом с региональной сетью. В течение 2,5 часов руководство банка получило свыше 120 вопросов.

Впечатления от встречи

По итогам встречи участники поделились своими впечатлениями.

«Итоги ежегодной конференции Банковской группы ЗЕНИТ продемонстрировали сплоченность команды, высокие перспективы развития и реальные возможности для достижения поставленных целей. Подобного рода общение необходимо и очень полезно. Большое спасибо руководству банка за открытость, высокую вовлеченность и невероятную активность. Команда получила отличный заряд на выполнение поставленных задач», — рассказала первый заместитель председателя правления Банка ЗЕНИТ Сочи Марина Птицына.

«Для жителей юго-востока Татарстана вопрос интеграции банков очень актуальный, особенно в контексте качества и надежности дальнейшего банковского обслуживания. И в этом смысле проведение конференции после успешного объединения с АБ „Девон-Кредит“ оказалось весьма своевременным. Можно смело говорить, что основные сложности интеграционных перипетий позади. Сейчас происходит технологическое совершенствование банковских систем и процессов обслуживания, разработка лучших продуктов для наших клиентов», — отметил советник правления Банка ЗЕНИТ Рустем Исхаков.

«Конференция оставила только позитивные впечатления. В первую очередь хотелось бы отменить высокий уровень организации. Выстраивание логистики, программы, тайминга мероприятия — все это требует колоссальных усилий. Твердая пятерка организаторам и команде. Что касается самих выступлений, то для меня это был достаточно полезный опыт», — поделился Михаил Пожидаев, советник председателя правления Банка ЗЕНИТ.