Связаться с нами
Частным лицам
8 (800) 500-66-77
Бесплатно по России
+7 (495) 967-11-11
Если вы за границей
*0667
Бесплатно с мобильных
Бизнесу
8 (800) 500-40-82
Бесплатно по России
+7 (495) 777-57-04
Если вы за границей
VIP поддержка
Если у вас вклад от 1,4 млн ₽, кредит от 3 млн ₽, ипотека от 15 млн ₽,
карта Visa Signature/Infinite или Mastercard World Elite
8 (800) 200-66-77
Бесплатно по России
+7 (495) 777-57-00
Если вы за границей

Вопрос-ответ

Блок ответов на часто задаваемые вопросы

Режим работы банка

Как изменится работа Банка ЗЕНИТ в связи с санкциями?

Банк ЗЕНИТ работает в штатном режиме. Наши отделения открыты, у вас есть полный доступ ко всем услугам и финансовым инструментам банка.

За 27 лет работы на финансовом рынке России Банк ЗЕНИТ преодолел несколько экономических кризисов и входит в число самых надежных банков страны.

Важно отменить, что санкции никак не повлияли на работу банка. Банк работает в штатном режиме, обеспечивая бесперебойность процессов, сохранность средств и качественное обслуживание своих клиентов.
Просим вас доверять только проверенным данным и информации, размещенной на официальных ресурсах банка.

Насколько устойчиво положение Банка ЗЕНИТ в сложившейся экономической ситуации?
Ваши сбережения в безопасности. У банка большой запас ликвидности и капитала. Кроме того, Центральный Банк непрерывно обеспечивает российские банки ликвидностью.

Ставки

Что будет со ставками по кредитам и ипотеке?

Условия, зафиксированные в действующих кредитных договорах, останутся прежними.

Банк Зенит продолжает предлагать конкурентные условия по новым кредитам.

Вклады

Что будет с накопительным счетами и вкладами в банке?
Ваши деньги в безопасности, и вы в любой момент можете воспользоваться ими без ограничений.  Условия по действующим договорам не подлежат изменениям.
Могу ли я снять деньги с накопительного счета или вклада?

Никаких ограничений на проведение рублевых операций по счетам и вкладам не установлено. Вы в любой момент можете воспользоваться своими деньгами на условиях, закрепленных вашим договором. Помните, что при досрочном закрытии вклада вы можете потерять часть накопленного дохода.

Обратите внимание: для снятия со своего счета суммы свыше 500 тысяч рублей необходимо заказывать деньги в кассе заранее.

По снятию валютных средств в наличной форме в связи с указаниями Центрального Банка РФ действуют прежние ограничения: в течении 6 месяцев можно получить не более 10 000 (десяти тысяч) долларов США или эквивалента указанной суммы в евро, внесенных на вклад/счет в иностранной валюте до 09.03.2022г.

Снятие средств в иностранной валюте с карт в банкоматах за рубежом приостановлено (в т.ч. в ближайшее время ожидается приостановка действия карт unionpay).

Я хочу получить деньги со своего валютного вклада в рублях. Сделал заявку в банк несколько дней назад. За это время курс валюты изменился. Какую сумму я получу?
Вы получите с валютного счета денежные средства в рублях по курсу Центрального Банка РФ на день выдачи.
Я еду за границу, мне нужна валюта для оплаты поездки. Как я могу ее купить?
Банк ЗЕНИТ предлагает купить валюту в отделении.
Я хочу открыть новый валютный вклад. Я смогу это сделать?
Банк ЗЕНИТ не вводит ограничений на открытие вкладов в валюте для своих клиентов. Но пока действует временный порядок операций с наличной валютой, получить наличную валюту с валютного счета или вклада, открытого позднее 8 марта 2022 года, будет нельзя.
В каких валютах можно открыть вклад?
В Банке ЗЕНИТ можно открыть вклад в рублях, долларах, евро, юанях.
Банк не выдал мне валюту, хотя я запросил ровно 10 тыс. долларов со своего вклада, сославшись на то, что ему нужно несколько дней, чтобы доставить валюту. Банк имеет право так поступить? Банк точно отдаст мне мои деньги?
Да, банк точно выдаст вам наличными 10 тыс. долларов США или эквивалентную сумму евро по курсу ЦБ РФ. Объем наличной валюты в стране покрывает такой объем выплат для всех держателей валютных вкладов и счетов. Банку действительно может быть нужно время, чтобы доставить валюту в конкретное отделение. Остальные ваши средства на счетах сохранены и всегда доступны в рублях.
Может ли быть введен какой-то особый порядок для выдачи вкладов в рублях?
Нет, не может. Поступление долларов/евро в страну ограничено санкциями, и это единственная причина специальных мер, связанных с продажей банками наличной иностранной валюты. На рублевые вклады и счета санкции никакого влияния не оказывают. Средства на счетах сохранены, все операции доступны в любой момент.
Когда истечет срок действия временного порядка операций с наличной валютой, я смогу забрать валюту со своего вклада полностью или снова только 10 тыс. долларов США?
Банк ЗЕНИТ работает в полном соответствии с предписанием Центрального Банка РФ. Пока ограничение на выдачу наличной валюты действует до 9 сентября 2023 года включительно. Далее все будет зависеть от дальнейших распоряжений Банка России.
Есть ли ограничения на снятие наличных рублей в банкоматах?
Нет, никаких ограничений на снятие наличных рублей в банкоматах не установлено. Вы можете снимать наличные, как в банкоматах Банка ЗЕНИТ, так и в банкоматах наших партнеров в соответствии с вашим тарифом. Найти ближайший банкомат можно с помощью карты на нашем сайте.
Могу ли я получить валютный перевод из другого российского банка на мой счет в Банке ЗЕНИТ?
В связи с санкционными ограничениями на расчеты в иностранной валюте, переводы валюты из некоторых банков РФ могут быть недоступны.
Имеются ли ограничения по суммам на входящий перевод внутри России?
Ограничений нет.
Возможно ли перечислить иностранную валюту на рублевый счёт?
При переводе иностранной валюты на рублевый счёт будет предложена конвертация в рубли по курсу покупки валюты банком.

Карты

UnionPay
Работает без ограничений по России, за границей в связи с введенными санкциями операции могут быть приостановлены в ближайшее время.
Можно ли пополнять UnionPay по номеру телефона?
Карту UnionPay российского банка можно пополнить по номеру телефону через систему быстрых платежей (СБП).
Можно ли перевести деньги другим с карты UnionPay?
Как и с любой другой банковской карты в России, вам доступны следующие способы: исходящий перевод по номеру телефона через СБП или исходящий перевод по реквизитам.

МИР

Работают ли карты «Мир» за границей, и если да, то в каких странах?
Официально карта «МИР» не работает за границей.

ЗЕНИТ Онлайн

ЗЕНИТ Онлайн

Приложение ЗЕНИТ Онлайн на данный момент доступно для скачивания в магазине AppStore и Play Market.

В случае недоступности для скачивания ля проведения необходимых банковских операций можно использовать интернет-банк ЗЕНИТ Онлайн, а также терминалы и банкоматы сети. Интернет-банк доступен в том числе с браузеров мобильных устройств. Мы рекомендуем использовать для входа в интернет-банк ЗЕНИТ Онлайн Яндекс.Браузер.

Все ранее установленные приложения работают в полном объеме, никаких ограничений по их использованию нет.

Как подготовить телефон к санкциям?

Рекомендуем:

  1. Обновить приложение до последней версии на мобильном устройстве (Apple / Android)
  2. Отключить автоматическое обновление приложений на (Apple / Android)

ИСЖ

Что происходит с моим договором инвестиционного страхования жизни, он действует?

В связи с возникшими санкциями условия договора не меняются.

Однако в связи с изменившейся ситуацией, введением пакета санкций и, как следствие, невозможностью расчетов с зарубежными эмитентами, выплаты дополнительного инвестиционного дохода по иностранным бумагам в некоторых случаях задерживаются на неопределенный срок.

Почему я не могу получить инвестиционную часть выплат по договору?
Масштабный пакет санкций, введенный против некоторых отраслей российской экономики, затронул финансовые институты и возможности взаимодействия между российскими и зарубежными контрагентами. Так как большинство инвестиционных стратегий состоят из активов иностранных компаний, а ценные бумаги закупаются у иностранных банков-партнеров, то расчеты по инвестиционному доходу и выплатам также осуществляются через иностранные банки и в настоящее время приостановлены до изменения ситуации.
Можно ли было предусмотреть такое развитие событий?
Cогласно договору страхования, вложения клиентов разделены на гарантийную и инвестиционную, входящую в рисковый фонд. Размер инвестиционной части и риски, при которых она может быть не выплачена страховщиком, прописаны в «Инвестиционной декларации»: невозможность проведения международных мультивалютных расчетов с эмитентами производных финансовых инструментов.
В связи с введением пакета санкций против российской экономики, эти риски оказались реализованы.
Что будет с выплатами по договору страхования жизни?
Партнер Банка ЗЕНИТ всегда выполняет обязательства перед своими клиентами, гарантированная страховая сумма будет вам выплачена полностью, в соответствии со сроками, указанными в вашем договоре.
Когда мне смогут выплатить инвестиционную часть по договору?
Партнер банка продолжает рассчитывать и начислять дополнительный инвестиционный доход по действующим договорам. В настоящее время партнер банка не может назвать сроки выплат, но заверяем вас, что делаем все возможное для их возобновления. Как только ситуация изменится, банк обязуется произвести выплаты всех начисленных и не выплаченных сумм дополнительного инвестиционного дохода.
Требуются ли от меня какие-то дополнительные действия для получения выплат по дополнительному инвестиционному доходу?
После фактического получения средств от эмитента дополнительный инвестиционный доход будет переведен по реквизитам, указанным вами ранее в заявлении. Если ваши банковские реквизиты с этого момента не менялись, от вас не потребуется никаких дополнительных действий. Если реквизиты изменились, мы попросим вас написать повторное заявление и указать актуальные реквизиты для перечисления выплат.
Наверх
Линия доверия

Противодействие коррупции, внутренние злоупотребления, конфликты интересов

Произошла ошибка при отправке формы. Попробуйте снова.
Заявка отправлена
Написать в банк

Сроки ответа на обращения

Произошла ошибка при отправке формы. Попробуйте снова.
Я – физическое лицо
Я – юридическое лицо
Выберите
+
Сообщение отправлено
По срочным вопросам можно позвонить



Присоединяйтесь к нам, читайте полезные материалы и задавайте вопросы 💡
Важный вопрос или проблема, которую не получается решить?

Напишите Председателю Правления банка, и вам обязательно ответят

Произошла ошибка при отправке формы. Попробуйте снова.
Выберите
+
Сообщение отправлено
По срочным вопросам можно позвонить



Присоединяйтесь к нам, читайте полезные материалы и задавайте вопросы 💡

Завершившиеся «Кредитные каникулы» и «Каникулы для участников СВО» не лишают права на применение Ипотечных каникул.

Ипотечные каникулы, установленные ранее в  связи со снижением или утратой дохода (в т.ч. по причине инвалидности или увеличения расходов) не лишают права на новые Ипотечные каникулы в связи с проживанием заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушением условий его жизнедеятельности и утратой им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального и муниципального характера.

Ипотечные каникулы, установленные ранее в связи с чрезвычайной ситуацией не лишают права на новые Ипотечные каникулы в связи со снижением или утратой дохода (в т.ч. по причине инвалидности или увеличения расходов)

+74959370737, +74957775707, +74959370735, +74957775705, +74959671111, +74959330732, +74959370996, +74959330736, +74959370992, +74952283211