Михаил Пожидаев: «Объединенный банк предложит клиентам высокое качество сервиса»

— Михаил Александрович, Липецккомбанк активно обслуживал малый и средний бизнес. Грядущее объединение с банком ЗЕНИТ и, соответственно, внедрение новых условий и продуктов скажется именно на этой сфере деятельности ЛКБ?

— После завершения интеграции мы планируем упрочить свои позиции в одном из ключевых для банка регионе, в том числе за счет расширения сети своего присутствия. В результате объединенный банк получит преимущества и ЛКБ, и ЗЕНИТ и сможет предложить своим клиентам высокое качество сервиса, выгодные продукты и технологичный подход к финансам. Это если в целом. Что же касается деталей, то скоро заработает новый интернет-мобильный банк. Кроме того, в Липецке у нас появится call-центр для юридических лиц, начнет действовать институт удаленных персональных менеджеров, благодаря которому все клиенты могут получить консультацию по банковским продуктам.

— Детали — это важно, и о них хочется узнать подробнее. Начнем с мобильного банка. Для клиента, насколько я понимаю, это возможность исключить общение с банком в офлайне?

— Верно. Вести свои дела можно из любой точки земного шара 24 часа в сутки. Мобильное приложение работает с любой операционной системой, оно позволит тратить меньше времени на платежные операции с функциями автозаполнения, поиска и сортировки, используя шаблоны документов и групповую подпись. Это безопасно, поскольку предусмотрены усиленная цифровая подпись и sms-информирование о банковских операциях. Персональная информация находится под нашей криптографической защитой. Подключение и использование мобильного банка бесплатно. Через интернет-банк можно вести зарплатный проект или валютный счет, открывать депозиты, подавать заявки на кредиты и выпускать бизнес-карты.

Еще один удобный бизнес-инструмент — корпоративная карта. Хозяйственные, командировочные, представительские и прочие необходимые расходы можно оплачивать картой в любом банкомате мира, в торговых точках и через Интернет, снимать наличные без предзаказа и ограничений. Это как минимум экономит время на выдачу наличных и декларирование расходов на загранпоездки.

— И если у клиента возникнут вопросы, то всегда можно уточнить детали у персонального менеджера, причем тоже удаленно?

— Если мы говорим о высоком качестве сервиса, то его необходимое условие — возможность всегда быть на связи со своими клиентами и, соответственно, оказывать им любую консультационную и иную поддержку. Одно из главных преимуществ банка ЗЕНИТ — персональный подход к каждому клиенту. В зависимости от потребностей за компаниями закреплены персональные или удаленные менеджеры. Они знают каждого своего клиента в лицо, глубоко погружены в бизнес клиента, могут ответить на все интересующие вопросы, касающиеся продуктов и процессов банка.

— Ключевой вопрос — как выбрать оптимальный пакет?

— Мы создали четыре тарифа, которые включают в себя наиболее востребованные продукты и услуги. При этом клиент может выбрать как самый недорогой пакет с отсутствием абонентской платы, так и максимальный тариф с безлимитным количеством исходящих платежей. На два из четырех пакетов услуг включено начисление процентов на ежедневный остаток по счету. Так, «Один за всех» даст возможность обслуживаться бесплатно. Можно выбрать «Бизнес без границ», включающий в себя все опции, которые предлагает банк, в том числе услуги проверки контрагентов «Индикатор». При этом предприниматель платит только одну единую комиссию — один процент за поступления на расчетный счет. Приятный сюрприз для новых клиентов в том, что за первый месяц обслуживания в банке не взимается комиссия.

— Развитие бизнеса требует вложения средств, часто кредитных. Для малого и среднего бизнеса это порой вопрос выживания. Естественно, выбирают и банк, и процентную ставку и оценивают возможности самого банка. Что готов предложить ЛКБ?

— Скоро мы запустим новую кредитную программу для участников рынка госзаказа, овердрафт и залоговые кредиты. Сейчас клиенты банка пользуются электронной банковской гарантией, которая позволяет обеспечить исполнение обязательств по контракту и авансирование. В ближайшем будущем существенно увеличится ее сумма — с 60 до 200 миллионов рублей — и цели ее использования — налоговые и таможенные гарантии. Также появится новый продукт «Контрактное кредитование» для участия в госзакупках. Для малого бизнеса изменится не только набор продуктов и услуг, но и скорость выдачи кредитов. В результате всех этих решений мы можем спрогнозировать рост доли региональных офисов в общем кредитном портфеле объединенного банка.

Уже сейчас клиенты Липецккомбанка могут получать кредиты в сдвоенных офисах. Для этого им нужно всего лишь открыть расчетный счет в Банке ЗЕНИТ. Отмечу, что переводом клиентов ЛКБ на обслуживание в Банк ЗЕНИТ занимаются те же сотрудники, что обслуживали их ранее в Липецккомбанке. Большое внимание мы уделяем оценке кредитных рисков и повышению качества портфеля.

— Есть ли льготные программы для малого и среднего бизнеса?

— Банк участвует в программах господдержки кредитования, в частности в программах «6,5» и «8,5». «Программа 6,5» направлена на стимулирование кредитования субъектов малого и среднего предпринимательства. Она реализуется совместно АО «Корпорация МСП» и Банком России путем предоставления кредитных средств на льготных условиях: кредитование клиентов под 9,6 проценета (приоритетные отрасли экономики) и 10,6 процента — для других отраслей.

Что касается программы «8,5», то она направлена на субсидирование процентных ставок, реализуемых Минэкономразвития РФ, где Банку ЗЕНИТ установлен лимит в 0,5 миллиарда рублей.

— Как вы оцениваете перспективы развития бизнеса банка в Липецке?

— Липецкая область — регион с динамично развивающейся экономикой, где успешно осуществляют деятельность более 40 тысяч представителей малого и среднего бизнеса. Все они нуждаются в льготном кредитовании и современных сервисах, которые способен обеспечить объединенный банк. Поэтому перспективы у нас позитивные и для наших клиентов, и для объединенного банка.